ankieta
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| jakość oferowanych produktów | |||||
| czas realizacji zamówienia | |||||
| ogólny przebieg transakcji | |||||
| udzielone przez pracownika obsługi porady dotyczących stosowania produktów | |||||
| formy płatności za zamówienie | |||||
| sposoby złożenia zamówienia | |||||
| pomoc pracownika obsługi w doborze najodpowiedniejszego produktu | |||||
| sposób dostarczania zamówionego towaru | |||||
| dostępność produktów | |||||
| komunikacja z firmą | |||||
| przebieg rozpatrywania reklamacji | |||||
| materiały informacyjne o produktach | |||||
| organizowane promocje | |||||
| częstotliwość wysyłania newslettera | |||||
| treści przesyłane w newsletterze | |||||
| proces składania zamówienia | |||||
| zgodność produktu z opisem | |||||
| wiedza i kompetencje pracownika obsługi | |||||
| przebieg rozpatrywania zwrotów | |||||
| opakowanie i wygląd zewnętrzny produktów |
